Mam Facebooka i wizytówkę Google — czy strona jest mi do czegoś potrzebna?

Co realnie dają social media

Dużo — i nie ma sensu tego umniejszać. Profil na Facebooku czy Instagramie pozwala pokazywać bieżącą pracę, budować relację z ludźmi, którzy już Cię znają, i przypominać o sobie bez wysiłku. Dla fryzjera, cukierni czy firmy remontowej regularne zdjęcia efektów potrafią być najskuteczniejszą reklamą, jaka istnieje.

Wizytówka Google z kolei odpowiada za sytuację „szukam czegoś w pobliżu, teraz”. Jeśli jest dobrze uzupełniona, klient dzwoni prosto z wyników wyszukiwania, nie zaglądając nigdzie indziej. Opisałem to szczegółowo w tekście o wizytówce Google.

Czego nie zastąpią

• Nie należą do Ciebie. Zasięgi, wygląd i zasady zmieniają się bez Twojego udziału. Konto może zostać zablokowane przez pomyłkę algorytmu i nie ma do kogo zadzwonić.
• Nie da się ich wypozycjonować. Wpis sprzed pół roku o cenniku usług praktycznie nie istnieje w Google. Podstrona z tym samym cennikiem — jak najbardziej.
• Treść znika w strumieniu. Social media są chronologiczne: to, co ważne, spływa w dół i przestaje istnieć. Strona jest uporządkowana i zawsze pod tym samym adresem.
• Nie budują tego samego zaufania. Przy większym zleceniu klient sprawdza, czy firma ma stronę. Jej brak nie przekreśla sprawy, ale każe zadać dodatkowe pytania.
• Nie zbierają zapytań tak dobrze. Wiadomość w komunikatorze ginie między innymi. Formularz kontaktowy trafia na skrzynkę razem z konkretem, o co chodzi.

Kiedy firma faktycznie może obejść się bez strony

Uczciwie: takie sytuacje istnieją i szkoda pieniędzy, jeśli akurat jesteś w jednej z nich.

Jeśli cały Twój kalendarz zapełnia się z polecenia, nie przyjmujesz nowych klientów i nie planujesz rozwoju — strona niewiele zmieni. Podobnie, jeśli sprzedajesz wyłącznie przez jedną platformę, która daje Ci cały ruch, albo jeśli dopiero testujesz pomysł na biznes i nie wiesz jeszcze, co dokładnie będziesz oferować. W tym ostatnim przypadku lepiej poczekać, aż oferta się ustabilizuje, niż budować stronę o czymś, co za trzy miesiące będzie wyglądało inaczej.

Kiedy brak strony realnie kosztuje

Sygnały, że tracisz pieniądze na braku strony, są dość konkretne:

• Klienci pytają przez telefon o rzeczy, które dałoby się raz opisać i wysłać linkiem
• W Twojej branży ludzie szukają w Google — sprawdź, czy konkurencja płaci za reklamy na te frazy, bo to najlepszy dowód, że ruch tam jest
• Chcesz uruchomić reklamy — kierowanie ich na profil społecznościowy zamiast na stronę marnuje część budżetu
• Pracujesz z firmami, a nie tylko z osobami prywatnymi — przy współpracy B2B brak strony bywa dyskwalifikujący
• Chcesz sprzedać albo przekazać biznes — profil w social mediach jest znacznie trudniejszy do wyceny niż domena z historią

Najlepiej działa układ, w którym każde robi swoje

To nie jest wybór „albo–albo”. Najskuteczniejszy zestaw dla lokalnej firmy wygląda tak: wizytówka Google przechwytuje ludzi szukających usługi tu i teraz, social media podtrzymują kontakt z tymi, którzy już Cię znają, a strona przejmuje wszystkich, którzy chcą się dowiedzieć czegoś więcej, zanim zadzwonią.

Wszystkie trzy powinny wskazywać na siebie nawzajem i mieć identyczne dane kontaktowe. Ta spójność jest jednym z ważniejszych sygnałów w pozycjonowaniu lokalnym — i jednocześnie jedną z tańszych rzeczy do zrobienia.